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澳门新葡京网站:金山上海石化用户满意度稳中有升

时间:2018-2-13 15:57:28  作者:  来源:  浏览:5  评论:0
内容摘要:  上海石化已坚持多年开展用户满意度调查,旨在通过连续性定量分析,掌握用户对上海石化产品和服务的满意程度,以及意见、建议,为上海石化相关部室和单位改进工作,进一步提高产品和服务质量,提高产品的市场占有率提供有价值的参考依据。  去年11月起,销售部牵头,面向用户发放和回收282份...

   上海石化已坚持多年开展用户满意度调查,旨在通过连续性定量分析,掌握用户对上海石化产品和服务的满意程度,以及意见、建议,为上海石化相关部室和单位改进工作,进一步提高产品和服务质量,提高产品的市场占有率提供有价值的参考依据。

  去年11月起,销售部牵头,面向用户发放和回收282份调查表,所调查客户购买量占上海石化产品总销量85.19%。

  调查结果显示,用户对公司产品和服务评价总体处于满意状态,十个方面指标分值由高到低依次排序为:销售人员服务态度98.83,计量准确性评价97.38,财务环节服务评价96.77,包装及标识评价96.74,发货及时性96.60,技术服务96.60,投诉处理96.38,发运环节服务评价96.35,产品性能质量评价96.24,合同履行率95.71。

  按产品分类,满意度排在前三位的是炼化、化工和塑料产品。
 上海石化已坚持多年开展用户满意度调查,旨在通过连续性定量分析,掌握用户对上海石化产品和服务的满意程度,以及意见、建议,为上海石化相关部室和单位改进工作,进一步提高产品和服务质量,提高产品的市场占有率提供有价值的参考依据。

  去年11月起,销售部牵头,面向用户发放和回收282份调查表,所调查客户购买量占上海石化产品总销量85.19%。

  调查结果显示,用户对公司产品和服务评价总体处于满意状态,十个方面指标分值由高到低依次排序为:销售人员服务态度98.83,计量准确性评价97.38,财务环节服务评价96.77,包装及标识评价96.74,发货及时性96.60,技术服务96.60,投诉处理96.38,发运环节服务评价96.35,产品性能质量评价96.24,合同履行率95.71。

  按产品分类,满意度排在前三位的是炼化、化工和塑料产品。


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